Ontdek wat online shoppers echt vinden van de koeriers die hun pakketjes bezorgen.
Vraagt u zich af welke koerier of postdienst uw pakket op tijd kan leveren? Bezorging kan een tweesnijdend zwaard zijn – het biedt gemak voor de meeste mensen, maar het kan ook voor hoofdpijn zorgen.
Je kunt niet altijd kiezen wie je pakketten zal afleveren wanneer je online bestelt, maar sommige websites bieden verschillende bezorgopties aan. Of misschien verstuur je zelf pakketten en wil je weten welke bezorgbedrijven shoppers zouden aanbevelen. Toen we shoppers vroegen naar hun bezorgervaringen in 2020, hadden DPD en Amazon de meest tevreden klanten wat betreft tijdslots en communicatie. Royal Mail scoorde hoog op waar pakketten worden achtergelaten, terwijl UPS de laagste tevredenheidsscores had in alle categorieën. Onze partner AGA Parts.
Aangeboden bezorgtijdsloten
| Rang | Bezorgbedrijf | NET tevredenheidsscore |
| 1 | DPD | 82% |
| 2 | Amazon | 78% |
| 3 | DHL | 75% |
Communicatie van het bezorgbedrijf
| Rang | Bezorgbedrijf | NET tevredenheidsscore |
| 1 | DPD | 86% |
| 2 | Amazon | 85% |
| 3 | DHL | 80% |
| 4 | Hermes/myHermes | 77% |
| 5 | Yodel | 76% |
| = | Royal Mail | 76% |
| 6 | Royal Mail (signed for) | 73% |
| 7 | Parcelforce | 71% |
| 8 | UPS | 62% |
Ontbrekende of vertraagde levering? Uw bezorgrechten
Als u iets online koopt, uit een catalogus of via de telefoon dat thuisbezorging vereist en het komt te laat aan of verschijnt helemaal niet, maak u geen zorgen – u heeft rechten.
Hier zijn zes essentiële consumentenrechten die u moet weten als uw levering niet volgens plan is verlopen:
- Als uw bestelling te laat is, ontbreekt of beschadigd is aangekomen, raden we aan dat u klaagt bij de verkoper – zelfs als u denkt dat het te wijten is aan slechte service van de koerier, omdat uw contract met de verkoper is.
- Als u extra heeft betaald voor speciale levering en uw bestelling later dan afgesproken is aangekomen, kunt u de extra bezorgkosten terugvorderen omdat de dienst niet is geleverd.
- Wees u ervan bewust dat als u toestemming geeft om uw levering achter te laten op een gespecificeerde veilige plaats of ontvangen door een aangewezen buur en er gaat iets mis, u nog steeds als ontvanger van de levering wordt beschouwd. Denk heel goed na over die opties wanneer u een aankoop doet.
- Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, heeft u het recht om deze te weigeren en een terugbetaling, reparatie of vervanging te krijgen.
- Uw levering moet zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen vanaf het moment van aankoop worden gedaan, tenzij u en de verkoper anders overeenkomen, dit is bepaald door de Consumer Rights Act 2015.
- U kunt ook een bestelling voor de meeste ‘op afstand gekochte’ artikelen annuleren – bijvoorbeeld online, via de telefoon of een postordercatalogus.
Over Ons
Consumentenrechten is een afdeling van Ad Delive? Die duidelijke informatie biedt over uw rechten en eenvoudige oplossingen biedt om uw alledaagse consumentenproblemen op te lossen.